Guia Completo para Clientes

Comprar online oferece comodidade, mas é essencial conhecer os seus direitos quanto a trocas e devoluções para garantir uma experiência segura e satisfatória. Nesta página, explicamos detalhadamente nossa política para que você saiba como proceder caso precise devolver ou trocar um produto.

Prazo para Troca e Devolução

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra sem custos adicionais.
• Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de arrependimento.
• Após manifestar seu desejo, poderá escolher entre:
• Reembolso integral do valor pago, ou
• Crédito para uma nova compra em nossa loja.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Preencha o formulário de devolução disponível em nosso site.
2. Aguarde as instruções que serão enviadas para seu e-mail, incluindo o código para postagem reversa.
3. Embale o produto cuidadosamente, respeitando as normas dos Correios para envio.
4. Envie o produto pelo serviço indicado.

Importante: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, manchas ou danos e com etiqueta original intacta para que a solicitação seja aceita.

Condições para Aceitação

• Produtos usados, danificados ou fora da embalagem original não serão aceitos para devolução ou troca.
• A devolução será analisada pela nossa equipe em até 10 dias úteis após o recebimento.
• Caso o produto apresente qualquer violação, será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
• Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, oferecemos um substituto de valor equivalente ou o reembolso.

Procedimento de Restituição

• A restituição será feita pela mesma forma de pagamento usada na compra inicial:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• PIX: reembolso em até 10 dias úteis, geralmente em 3 dias após o recebimento.
• A restituição só ocorre após confirmação da análise do produto devolvido.Por Que Essa Política é Importante?

Garantir transparência no processo de troca e devolução aumenta a confiança do cliente e assegura que compras virtuais sejam tão seguras quanto presenciais. Respeitar o prazo legal e as condições evita transtornos e assegura seus direitos.

Conheça Seus Direitos Legais

Para mais informações sobre o direito de arrependimento e proteção ao consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor, que regula essas situações no Brasil.

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e facilitar seu processo. Comprar com segurança é nosso compromisso!